Termini e condizioni del servizio

Introduzione

Questi sono i termini di utilizzo applicabili agli acquisti effettuati su www.brother-and-sisters.com. L'utilizzo del sito o l'acquisto presso il negozio costituisce un contratto tra il cliente e Brother & Sisters Group Limited. Si raccomanda di aver letto e compreso questi termini di utilizzo.

Indirizzo di Brother & Sisters Group Limited: Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No.1 Glenealy Central, Hong Kong. 

I resi NON sono accettati a questo indirizzo. Per esercitare il proprio diritto e ricevere le informazioni necessarie sui resi/cambi, è necessario contattarci. Occorre specificare la richiesta e indicare il numero d'ordine. 

Una volta effettuato correttamente l'ordine, viene inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato. È importante inserire l'indirizzo e-mail corretto al momento dell'ordine. È inoltre responsabilità del cliente assicurarsi che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto. 

Qualora non si riceva l'e-mail di conferma dell'ordine, si prega di contattarci prima di effettuare un nuovo ordine. 

Metodi di pagamento e carte

È possibile pagare con carta di credito, carta di debito, iDeal, Bancontact, SOFORT Banking o PayPal. Le carte accettate sono VISA, MasterCard, Maestro e American Express.

Prezzo

Tutti i prezzi sono al netto dell'IVA. I prezzi non includono le spese di spedizione.

Il costo della spedizione varia in base al paese. 

Per i paesi al di fuori dell'UE possono essere applicati oneri e tasse previsti dal paese di destinazione. Si consiglia di contattare l'ufficio doganale del proprio paese per sapere se sono previsti altri costi.

Spedizione

Per maggiori informazioni sui metodi di spedizione, sui tempi di lavorazione e di consegna, si prega di consultare l'Informativa sulle spedizioni.

Diritto di recesso

Tutti* i consumatori privati hanno diritto di recesso. Il consumatore dispone di un termine di trenta (30) giorni dalla data di ricevimento del prodotto ordinato per recedere. Potrà restituire qualsiasi prodotto che non risulti adatto e richiedere il cambio o il rimborso senza penalità, ad eccezione delle spese di reso, entro quattordici giorni dal ricevimento della richiesta di rimborso da parte di Brother & Sisters Group Limited.

Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni. Se necessario, deve essere accompagnato da tutti i suoi accessori. Resta inteso che le spese di restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del cliente, così come il costo di restituzione del prodotto qualora quest'ultimo, per la sua natura, non possa essere normalmente restituito per posta.

Qualora gli obblighi sopra indicati non vengano rispettati, il cliente perde il proprio diritto di recesso e il prodotto gli viene rispedito a sue spese.

Si raccomanda al cliente di effettuare il reso con una soluzione che consenta il tracciamento del pacco. In caso contrario, se il pacco restituito non arriva al nostro magazzino, non sarà possibile avviare un'indagine presso i servizi postali per chiedere di localizzare la spedizione.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente concordi espressamente con noi l'utilizzo di un altro metodo di pagamento e a condizione che il rimborso non comporti alcun costo per il cliente.

Ci riserviamo inoltre il diritto di differire il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averci spedito il prodotto, se tale dimostrazione non è già avvenuta.

In caso di deprezzamento dei prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto o dei prodotti, il cliente può essere ritenuto responsabile.

* Data la natura su misura degli articoli personalizzati, non è possibile offrire il reso. I gioielli personalizzati sono realizzati appositamente per il cliente. Tuttavia, in caso di difetto dell'ordine, l'articolo viene sostituito senza costi aggiuntivi.

Reso & cambio

Tutti* i consumatori privati hanno diritto di restituire e/o cambiare l'ordine entro 30 giorni dalla data in cui l'ordine è stato effettuato. Il diritto si applica solo se Brother & Sisters viene informata entro tale termine e se il prodotto e la sua confezione originale possono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Per esercitare il proprio diritto e ricevere le informazioni necessarie, è necessario contattarci. Occorre specificare la richiesta e indicare il numero d'ordine. 

Le spese di spedizione del reso sono a carico del consumatore, che è responsabile del pacco fino a quando non ci perviene. Per questo motivo si consiglia di spedire il pacco con un'opzione di tracciamento. Per il rimborso viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale. Brother & Sisters si riserva il diritto di rifiutare resi o cambi qualora le condizioni non siano rispettate.

Per cambiare un gioiello con un'altra misura (se non si tratta di una misura personalizzata), è sufficiente rispedirlo, non indossato, e provvederemo all'invio della misura corretta. (Le spese di spedizione del nuovo prodotto possono essere a carico del cliente.)

Brother & Sisters non gestisce resi e cambi per prodotti Brother & Sisters acquistati al di fuori di www.brother-and-sisters.com. In tal caso occorre contattare l'azienda presso la quale è stato acquistato il prodotto Brother & Sisters.

* Data la natura su misura degli articoli personalizzati, non è possibile offrire il reso. I gioielli personalizzati sono realizzati appositamente per il cliente. Tuttavia, in caso di difetto dell'ordine, l'articolo viene sostituito senza costi aggiuntivi.

Consegna non conforme

Qualora non si riceva quanto ordinato, occorre contattare il team di assistenza Brother & Sisters non appena il problema viene rilevato. Nel contattare il team si prega di indicare nome e cognome, numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema riscontrato. È responsabilità del cliente assicurarsi che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto.

Non siamo responsabili per articoli non ritirati, smarriti o restituiti a causa di un indirizzo di spedizione errato. Se, ad esempio, si dimentica di indicare il numero dell'appartamento e il pacco ci viene restituito, la spedizione di ritorno viene addebitata a noi (3 € per un paese UE e 5 € per un paese extra UE) e il costo della spedizione del prodotto è già stato sostenuto. Se si desidera la rispedizione del pacco, occorre pagare la spedizione di ritorno (3 € per un paese UE e 5 € per un paese extra UE) e la nuova spedizione (5 € per la spedizione standard e 15 € per la spedizione espressa), dopodiché il pacco viene rispedito immediatamente.

Si prega di contattarci.

Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul sito appartengono a Brother & Sisters Group Limited. È vietato qualsiasi utilizzo del sito o dei suoi contenuti, compresa la copia o la memorizzazione di tali contenuti in tutto o in parte per uso commerciale, senza l'autorizzazione di Brother & Sisters Group Limited.

Il sito www.brother-and-sisters.com può includere contenuti generati dagli utenti provenienti, ad esempio, da applicazioni di social media. Brother & Sisters Group Limited non rivendica alcuna titolarità dei diritti su tali contenuti (immagini, foto, video ecc.) e non se ne assume alcuna responsabilità legale. Qualora si sospetti una violazione del diritto d'autore o di qualsiasi altro diritto, oppure si ritenga tale contenuto offensivo, si prega di contattare il nostro servizio clienti. È possibile utilizzare il modulo contattaci.