Condizioni generali di vendita

1. Introduzione

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati su www.brother-and-sisters.com. L'utilizzo del sito o l'acquisto presso il nostro store costituisce un contratto tra il Cliente e BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED. Si invita il Cliente a leggere attentamente le presenti condizioni e ad accertarsi di averne compreso il contenuto.

BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED, Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No.1 Glenealy Central

A questo indirizzo NON vengono accettati resi. Per esercitare il proprio diritto e ricevere le informazioni necessarie in merito a resi e cambi, il Cliente è tenuto a contattarci. Si prega di specificare la richiesta e di indicare sempre il numero d'ordine.

Una volta completato correttamente l'ordine, all'indirizzo e-mail indicato viene inviata un'e-mail di conferma. È pertanto importante inserire un indirizzo e-mail corretto al momento dell'ordine. È altresì responsabilità del Cliente verificare che l'indirizzo di spedizione sia completo ed esatto.

Qualora l'e-mail di conferma dell'ordine non venga ricevuta, si invita a contattarci prima di effettuare un nuovo ordine.

2. Metodi di pagamento e carte

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, carta di debito, iDeal, Bancontact, Klarna, Afterpay o PayPal. Le carte accettate sono VISA, MasterCard, Maestro e American Express.

3. Prezzi

I prezzi indicati non comprendono le spese di spedizione.

Il costo della spedizione varia in funzione del Paese di destinazione.

Per i Paesi al di fuori dell'Unione europea possono essere dovuti dazi e imposte previsti dal Paese di destinazione. Si invita il Cliente a rivolgersi all'ufficio doganale del proprio Paese per verificare l'eventuale applicazione di ulteriori oneri.

4. Spedizione

Per maggiori informazioni sulle modalità di spedizione, sui tempi di lavorazione e di consegna si rimanda alla nostra Informativa sulle spedizioni.

5. Diritto di recesso

Tutti* i consumatori privati godono del diritto di recesso. Il consumatore dispone di un termine di trenta (30) giorni dalla data di ricevimento del prodotto oggetto del proprio ordine per recedere. Egli potrà restituire qualsiasi prodotto che non ritenga adatto e chiederne il cambio o il rimborso senza penalità, fatta eccezione per le spese di restituzione, entro quattordici giorni dal ricevimento della richiesta di rimborso da parte di BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED.

Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni e, ove necessario, corredato di tutti i relativi accessori. Resta inteso che sono a carico del Cliente le spese di restituzione del prodotto in caso di recesso, così come il costo di restituzione del prodotto qualora quest'ultimo, per sua natura, non possa essere normalmente restituito a mezzo posta.

In caso di mancato adempimento degli obblighi sopra indicati, il Cliente perde il proprio diritto di recesso e il prodotto gli viene rispedito a sue spese.

Per organizzare un reso, il Cliente deve preventivamente contattarci via e-mail; il nostro team provvederà a fornire le istruzioni per la restituzione. Poiché il Cliente resta responsabile del pacco fino all'arrivo presso il nostro magazzino, si raccomanda di utilizzare un servizio tracciato: in caso contrario, qualora il pacco restituito non ci pervenga, non sarà possibile aprire un'indagine presso i servizi postali per rintracciare la spedizione.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente concordi espressamente con noi l'utilizzo di un mezzo di pagamento diverso e sempre che dal rimborso non derivi alcun costo a suo carico.

Ci riserviamo inoltre il diritto di differire il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino al momento in cui il Cliente non abbia dimostrato di averci restituito il prodotto, ove tale prova non sia già stata fornita.

In caso di diminuzione del valore dei prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto o dei prodotti, il Cliente può essere ritenuto responsabile.

* Data la natura su misura degli articoli personalizzati, non è possibile accettarne il reso: ogni gioiello personalizzato viene realizzato esclusivamente per chi lo ha ordinato. Qualora tuttavia l'ordine presenti un difetto, provvederemo alla sostituzione senza alcun costo aggiuntivo.

6. Resi e cambi

Tutti* i consumatori privati hanno diritto di restituire e/o cambiare l'ordine entro 30 giorni dalla data di consegna. Il diritto si applica soltanto qualora Brother & Sisters riceva comunicazione entro tale termine e purché il prodotto e la relativa confezione originale possano essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

Per esercitare tale diritto e ricevere le informazioni necessarie, è necessario contattarci. Si prega di specificare la richiesta e di indicare sempre il numero d'ordine.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del consumatore, che resta responsabile del pacco fino a quando questo non ci perviene. I resi vengono organizzati via e-mail: si prega di contattare preventivamente il nostro servizio clienti e di seguire le istruzioni di restituzione che verranno inviate; nessun articolo deve essere spedito prima che il reso sia stato confermato. Una volta ottenuta l'approvazione, si raccomanda di utilizzare un servizio tracciato. Per il rimborso utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria. Brother & Sisters si riserva il diritto di rifiutare resi o cambi qualora le condizioni sopra indicate non risultino soddisfatte.

Per cambiare il gioiello con un'altra misura (sempre che non si tratti di una misura personalizzata), occorre contattare preventivamente via e-mail il nostro servizio clienti, che seguirà il Cliente nella procedura di cambio: una volta ottenuta la conferma, l'articolo dovrà essere restituito non indossato e provvederemo a inviare la misura corretta. (Le spese di spedizione del nuovo prodotto possono restare a carico del Cliente.)

Brother & Sisters non gestisce resi e cambi relativi a prodotti Brother & Sisters acquistati al di fuori di www.brother-and-sisters.com. In tal caso si invita a rivolgersi all'azienda presso la quale il prodotto Brother & Sisters è stato acquistato.

* Data la natura su misura degli articoli personalizzati, non è possibile accettarne il reso: ogni gioiello personalizzato viene realizzato esclusivamente per chi lo ha ordinato. Qualora tuttavia l'ordine presenti un difetto, provvederemo alla sostituzione senza alcun costo aggiuntivo.

7. Consegna non conforme

Qualora il Cliente non riceva quanto ordinato, è tenuto a contattare il servizio clienti Brother & Sisters non appena ne venga a conoscenza. Nel contattare il team si prega di indicare nome e cognome, numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema riscontrato. È responsabilità del Cliente verificare che l'indirizzo di spedizione sia completo ed esatto.

NON rispondiamo di articoli non ritirati, smarriti o restituiti a causa di un indirizzo di spedizione errato indicato dal Cliente. Se, ad esempio, il Cliente ha omesso il numero dell'interno e il pacco ci viene restituito, le spese di spedizione del reso vengono addebitate a noi (3€ per un Paese UE e 5€ per un Paese extra UE), oltre al costo della spedizione del prodotto già sostenuto. Qualora il Cliente desideri la rispedizione del pacco, dovrà farsi carico delle spese di reso (3€ per un Paese UE e 5€ per un Paese extra UE) e di rispedizione (5€ per la Spedizione Standard e 15€ per la Spedizione Express) e provvederemo a inviarlo nuovamente senza indugio.

Si prega di contattarci.

8. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al sito sono di titolarità di BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED. Qualsiasi utilizzo del sito o dei suoi contenuti, compresa la riproduzione o la memorizzazione, totale o parziale, di tali contenuti per finalità commerciali, è vietato senza l'autorizzazione di BROTHER & SISTERS GROUP LIMITED.

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